Condizioni generali di vendita

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano tutte le vendite concluse su lolacalendario-italia.com tra [RAGIONE SOCIALE] (di seguito «il Venditore») e qualsiasi consumatore ai sensi dell'articolo 3 del Codice del Consumo (di seguito «il Cliente»). Ogni ordine comporta la loro accettazione integrale. Il Venditore si riserva il diritto di modificarle: si applicano le condizioni in vigore alla data dell'ordine.

2. Prodotti

Il Venditore commercializza calendari dell'Avvento e prodotti cosmetici nuovi, nella confezione originale sigillata, provenienti da fine serie, eccedenze di magazzino e lotti di fine collezione. I prodotti non sono riconfezionati, usati né ricomposti.

Tutti i cosmetici sono conformi al Regolamento (CE) 1223/2009. L'elenco degli ingredienti (INCI) e il periodo post apertura (PAO) sono indicati su ciascuna scheda prodotto, come richiesto dall'articolo 19, paragrafo 2, del medesimo regolamento.

Il termine minimo di conservazione dei prodotti spediti è superiore a sei mesi dalla data di spedizione. Le confezioni esterne possono presentare lievi segni di stoccaggio, senza alcuna incidenza sul contenuto: in tal caso la scheda prodotto lo precisa.

Le fotografie e le descrizioni sono fornite a titolo indicativo. Lievi variazioni di tonalità o di packaging legate ai lotti di produzione non costituiscono difetto di conformità.

3. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa. L'IVA italiana applicabile è assolta dal Venditore . Nessun dazio doganale né imposta aggiuntiva è richiesto al Cliente alla consegna.

Quando è indicato un prezzo barrato, esso corrisponde al prezzo più basso applicato dal Venditore su quel prodotto nei trenta giorni precedenti l'applicazione della riduzione, ai sensi dell'articolo 17-bis del Codice del Consumo.

Per i prodotti venduti a peso o a volume, il prezzo per unità di misura è indicato accanto al prezzo di vendita, ai sensi dell'articolo 14 del D.Lgs. 114/1998.

Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento: i prodotti sono fatturati alla tariffa in vigore al momento della conferma dell'ordine.

4. Disponibilità

Le quantità indicate corrispondono alle giacenze reali del Venditore. Trattandosi di lotti limitati, gli articoli non sono oggetto di riassortimento una volta esauriti.

In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l'ordine, il Cliente ne è informato senza indugio e integralmente rimborsato entro quattordici giorni.

5. Ordine

La procedura d'ordine comprende la selezione degli articoli, la verifica del riepilogo, l'inserimento dei dati di consegna e di pagamento e la conferma finale. Quest'ultimo passaggio vale come accettazione del prezzo e delle presenti condizioni e perfeziona il contratto.

Un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine è inviata al Cliente. Il Venditore si riserva di annullare ordini anomali, in particolare in caso di quantità manifestamente destinate alla rivendita o di sospetta frode nel pagamento.

6. Pagamento

Il pagamento avviene con carta di credito o con qualunque altro mezzo proposto in fase di checkout. Le transazioni sono protette da crittografia SSL e gestite dal nostro prestatore di servizi di pagamento: i dati bancari non transitano né sono conservati sui nostri server.

L'ordine è lavorato dopo l'effettivo incasso.

7. Consegna

La consegna è gratuita a partire da 39 € di spesa, in tutta Italia. Gli ordini ricevuti entro le 14:00 nei giorni lavorativi sono spediti in giornata tramite BRT, GLS e Poste Italiane.

I termini indicati sono stime. Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo, il Venditore si impegna a consegnare entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. In difetto, il Cliente può, previa intimazione rimasta senza esito, risolvere il contratto e ottenere il rimborso entro quattordici giorni.

Il trasferimento del rischio avviene alla consegna materiale del pacco al Cliente. Ogni danno o mancanza va segnalato a help+lolacalendario-italia@thesupport.care nel più breve tempo possibile, con fotografie a supporto.

8. Diritto di recesso

Il Cliente dispone di quattordici giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso senza motivazione né penalità, ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo.

Il recesso si esercita con qualsiasi dichiarazione esplicita indirizzata a help+lolacalendario-italia@thesupport.care, oppure mediante il modulo tipo riportato in calce. I prodotti devono essere restituiti entro quattordici giorni da tale dichiarazione.

Il Cliente può esaminare il prodotto come farebbe in negozio. La sua responsabilità sussiste soltanto per la diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Il rimborso avviene entro quattordici giorni dal recupero dei prodotti o dalla prova della loro spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Le spese di restituzione sono a carico del Venditore, che fornisce un'etichetta prepagata su semplice richiesta.

9. Garanzia legale di conformità

Il Venditore risponde nei confronti del Cliente:

• della garanzia legale di conformità (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo), che consente di ottenere, entro due anni dalla consegna, la riparazione o la sostituzione del bene non conforme, senza spese e senza dover provare l'origine del difetto nel primo anno;
• della garanzia per vizi prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile.

Per attivare le garanzie è sufficiente scrivere a help+lolacalendario-italia@thesupport.care.

10. Assistenza clienti

L'assistenza risponde in italiano all'indirizzo help+lolacalendario-italia@thesupport.care, Dal lunedì al venerdì, 9-18. Il tempo di risposta abituale è di 24 ore lavorative.

11. Risoluzione delle controversie

Ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente può ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie, dopo aver tentato di risolvere la questione direttamente con l'assistenza clienti mediante reclamo scritto.

Organismo ADR competente:

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è stata definitivamente chiusa il 20 luglio 2025 dal Regolamento (UE) 2024/3228: non è più possibile presentarvi reclami.

12. Dati personali

I trattamenti di dati effettuati in occasione degli ordini sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono soggette alla legge italiana. Il Cliente consumatore residente nell'Unione europea conserva il beneficio delle disposizioni imperative di tutela previste dalla legge del proprio paese di residenza abituale. Ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del Consumo, per le controversie è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.

Modulo tipo di recesso

Da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto.

Alla cortese attenzione di [RAGIONE SOCIALE], , help+lolacalendario-italia@thesupport.care:
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il […] / ricevuto il […]
Numero d'ordine: […]
Nome del consumatore: […]
Indirizzo del consumatore: […]
Data: […]
Firma (solo se il modulo è inviato in forma cartacea)